Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire, transparente et satisfaisante.

Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

• non utilisés

• non ouverts

• dans leur emballage d’origine

• en parfait état de revente

Pour des raisons d’hygiène et de protection du consommateur, les produits liés à la beauté, à la coiffure, au maquillage, aux soins ou au bien-être ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés.

Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.
Aucun frais de restockage n’est appliqué.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit est reçu défectueux ou ne correspond pas à la commande initiale, le client est invité à nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, preuves à l’appui (photos ou vidéos). Une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement).

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter notre service client via l’adresse e-mail indiquée dans la section « Coordonnées ».
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours.